よくあるご質問

よくあるご質問ランキング

• 第1位 液体・リキッドが漏れる。ズルズルと音がする。
• 第2位 会員登録できない
• 第3位 以前販売していたノンフレーバー5.4％は再販売されないのですか？
• 第4位 これで禁煙出来ますか？
• 第5位 コイル交換の目安は？

よくあるご質問カテゴリー

配送・送料について

Q1. 送料とかかる日数はどのくらいですか？

A1. 配送方法は、DHLがあります。
DHLは4,000円（7営業日程度）になります。

Q2. 送料無料商品　日本国内からの発送商品に関して

A2. Webサイトで、「日本から発送」と記載されている商品は、日本国内からの発送となります。お届け時間も大幅に短縮され、しかも送料が無料となっております。Webサイトで、「日本から発送」と記載のある商品以外は今まで通りイギリスからの直送となります。 ※「日本から発送」の商品と、ニコチン入りリキッド等イギリスから発送される商品を同時に輸入された場合は商品が別々に届きますのでご了承ください。

▲ PAGETOP

故障かな？と思ったら

Q1. 電源が入らない。ボタンを押しても光らない。

A1. ロック機能が作動している可能性があります。電子タバコの中央付近にあるボタンを５回連続で押してロックを解除できるかどうか試してください。

ボタンを５回押すことで電源をオンにできます。ボタンが青く点滅すると、電源が入った状態です。 電源がオンかオフかを確認するには、ボタンを1回押し、ボタン部分が青く光れば、オン、光らなければ、オフになっています。

ボタンを５回押しても電源が入らない場合は、バッテリー切れの可能性があります。十分に充電を行った後、再度お試しください。

Q2. 電源をオフにしたい。

A2. 電子タバコの電源がオンの状態でボタンを5回連続押すと、電源をオフにできます。 こまめに電源をオフにすることで急なバッテリー切れを防ぎ、バッテリー寿命の延命にも繋がります。

また、ボタンを10秒以上押し続けると、自動的にオフになる安全電源停止機能が備わっています。 これはポケットやバッグの中で、誤ってボタンを押してしまう状態が続いた場合でも、電源が入らないようになっています。

Q3. ボタンを押しても点滅して、作動しない。

A3. アトマイザーの劣化・接触不具合が考えられます。

・アトマイザーの劣化の場合
劣化によりご使用できなくなる場合があります。通常２～３週間を目安にお取替えください。

・アトマイザーとの接触の問題の場合
接触部分が汚れている場合があります。綿棒などでバッテリーの接触部分の汚れを除去し、接続をご確認後、再度お試しください。
バッテリーの動作にかかわらず定期的に汚れを取ることをお勧めします。

・バッテリーの充電がなくなると、ボタンが点滅します。しっかりと充電できているかご確認ください。

Q4. 液体・リキッドが漏れる。ズルズルと音がする。

A4. 電子タバコは煙ではなく水蒸気のため、各部分に液体がたまることがあります。

・バッテリー接続部分に少しずつリキッドが溜まっていく場合があります。
定期的にバッテリー接続部分の液体やマウスピース内の奥までティッシュや綿棒で取り除いてください。
改善しない場合、アトマイザーの劣化・コイルの劣化も考えられます。
アトマイザー・コイルのお取り換えをご検討ください。

・ネジ部分がしっかりしまっているかお試しください。
特に使い捨てのアトマイザーではない場合、コイルやアトマイザーのネジ部分がしっかりしまっているかご確認ください。

・リキッドを満タンまで入れると漏れる場合があります。
使い捨てのアトマイザーの場合1.2～1.6ｍｌの間を上限の目安に、
使い捨てではないアトマイザーの場合、６～７割以下を目安としてリキッドを入れることをお勧めします。

・説明書にも記載の通り、アトマイザーにリキッドを注入する場合、真ん中の穴の部分に入らないようにご注意ください。漏れる原因になります。

▲ PAGETOP

使用方法（本体・スターターキット）について

Q1. バッテリーはどのくらい持ちますか？

A1. 吸う頻度や使用するパワーにもよりますが1300～1800mAhのバッテリーで１日フル使用出来るイメージです。

Q2. 充電時間はどの程度ですか？

A2. 商品によって異なりますが、大体の商品は３～４時間で完了します。

Q3. 横にしても漏れないですか？

A3. 電子タバコの仕様上、エアフローやコイルを通じてリキッドが染み出てくる場合があります。
出来るだけ縦置きでのご使用をオススメします。

Q4. コイル交換の目安は？

A4. ２～３週間といわれております。
焦げた味や、煙が出にくくなったら交換のサインと言われております。

Q5. コイルは洗っていいですか？

A5. 基本的には洗わずに交換してご使用ください。

▲ PAGETOP

使用方法（リキッド）について

Q1. リキッドが開けられない

A1. チャイルドロック仕様になっております。
キャップを下にぐっと押しながら回して開けてください。

Q2. 違う味にしたい場合、どうすればよいですか？

A2. 同じコイルを使用する場合は、最初だけ味が混ざりますがしばらく吸っているうちに新しい味に切り替わります。
スイーツリキッドからメンソールに切り替えるとしばらく違和感があります。気になる場合はコイル交換をオススメします。

Q3. リキッドの色が変わってしまったのですが、大丈夫ですか？

A3. リキッドが空気に触れ長時間経つと、色が変わる場合があります。味に影響はありませんので安心してご使用ください。

Q4. リキッドを変えた場合、前のリキッドの味が残らないですか？

A4. コイルの中のコットンに染み込むため、リキッドを変えても前回のリキッドの味が多少残る場合があります。
使用を続けていれば徐々に切り替わります。それでも残る場合はコイルを交換してみてください。

Q5. リキッドの賞味期限はありますか？

A5. 正確にはありませんが、およそ１年といわれております。

Q6. 以前販売していたノンフレーバー5.4％は再販売されないのですか？

A6. イギリスの法律が変更され、ニコチン2.0％までの販売となりました。ノンフレーバー2.0％を販売しております。商品はコチラ

▲ PAGETOP

登録・輸入について

Q1. クレジットでの手続きができない。

A1. 一番多い事例は戻るボタンを押してしまったことによるエラーです。 または下記のことが原因で先に進めない可能性もございます。

・郵便番号や他の部分が正しく入力されていない　⇒再度内容をご確認下さい
・Javascriptを有効化をしていないことで進めない⇒ブラウザで JavaScript を有効にして下さい
ブラウザで JavaScript を有効にしてサイトに広告を表示する

また、OSがMac、ブラウザがSafariの場合、うまく進めない場合があります。 その場合は google chromeでのご使用をお試しください。

ご注文手続きを途中で中断してしまったり、決済完了する前に一定時間を置いてしまった場合には、エラーとなってしまう可能性がございます。
カード情報ご入力の画面では時間を置かずにお手続きをお願い致します。

Q2. トラッキング番号のメールが届かない

A2. メールの設定によって迷惑メールに振り分けられている場合があります。
メールが届かない場合は、メールの設定、迷惑メールのボックスをご確認ください。弊社側からは商品発送後、必ずトラッキング番号をご登録されたメールアドレスにお送りしております。

Q3. 金額は税込？税抜き？

A3. 海外からの個人輸入ですので、基本的に日本の税金は発生しませんが、16,666円を超えると、別途関税・消費税がかかる場合があります。
詳しくはこちらのページをご確認ください。

Q4. 会員登録できない

A4. OSがMac、ブラウザがSafariの場合、うまく会員登録できない場合があります。
Macの場合、google chromeの場合動作が安定してご使用いただけます。
原因を調査中です。お手数ですが、google chromeでのご使用をお試しください。

Q5. 新規会員登録をしたがクーポンコードのメールが届いてない。

A5. 新規会員になられた方にはご登録された際にクーポンコードをご登録されたメールアドレスにお送りしております。そのメールが届かない場合ですが、メールの設定によって迷惑メールに振り分けられている場合があります。メールが届かない場合は、メールの設定、迷惑メールのボックスをご確認ください。 メールの設定によりInfo@～等のメールが届かないような設定にされている可能性があります。ご入力いただいたメールアドレスが正しいかもご確認ください。

Q6.注文の際、クーポンコードをどこに入力したらいいか分からない。

A6 新規会員になられた方にはご登録された際にクーポンコードをご登録されたメールアドレスにお送りしております。
ご注文の際、そのクーポンコードを入力できる項目がありますので、その際にご入力お願い致します。

• 

Q7. 退会の方法がわからない。

こちらより、ログインしていただき、その上で退会のお手続きをお願い致します。

Q8. 銀行振込の振込先がわからない

A8. ご購入時にご登録されたメールアドレスにマックスコネクト決済サービスよりメールが入りますので、メールの内容をよくご確認いただきお振込みください。
※ 銀行振り込み決済の場合、毎回異なる振込先となりますのでご注意下さい。
メールが届いていない場合は、customer@maxconnect.co.jpをドメイン登録して頂き、下記マックスコネクトカスタマーサポートまでお問い合わせください。

【マックスコネクトカスタマーサポート】
■受付時間　　：10:00〜17:00 (土日祝日を除く）
■E-MAIL　　　：customer@maxconnect.co.jp

ご入金確認後の商品発送となります(前払い)。
7日以内にご入金の確認が取れない場合、キャンセルとさせていただきます。

▲ PAGETOP

禁煙・場所・マナーについて

Q1. これで禁煙出来ますか？

A1. 実際に紙タバコをやめたという感想や本数が減ったというお客様やスタッフの声は多いです。紙タバコとの上手な付き合いを模索するお客様もいらっしゃいます。

Q2. 電車の中でも吸えますか？

A2. 公共機関での使用は禁止されています。

Q3. 海外に持っていけますか？

A3. 持込みできない国もございますので、事前に調べてから出国することをオススメします。

▲ PAGETOP